《南寧晚報(bào)》·家居周刊2022年12月30日?qǐng)?bào)道

星藝真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主好口碑

       20年前，星藝裝飾踏足南寧這片熱土，開啟了廣西品牌裝飾時(shí)代的序幕，現(xiàn)已遍布八桂大地；20年的高品質(zhì)工程、精細(xì)設(shè)計(jì)、規(guī)范管理、誠(chéng)信服務(wù)，鑄就了家喻戶曉的品牌口碑，一句“把裝修交給我們，您放心上班去！”的口號(hào)和承諾，詮釋了星藝裝飾締造中國(guó)“住”的品牌的深刻內(nèi)涵。星藝裝飾南寧公司（以下簡(jiǎn)稱星藝南寧）秉承“做裝修=做朋友”的理念，以其一貫的經(jīng)營(yíng)思想、設(shè)計(jì)理念、施工工藝、用材標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、服務(wù)承諾，服務(wù)于八桂大地的裝修業(yè)主，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和贊許。星藝質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工地巡檢

服務(wù)贏得業(yè)主口碑和業(yè)界尊重

       星藝裝飾進(jìn)駐南寧，不但帶來了先進(jìn)的裝修理念、精湛的施工技藝，更重要的是，第一個(gè)將品牌裝修的概念引入邕城，并扛起了“住”的品牌大旗。20年的品牌發(fā)展之路，星藝裝飾不斷躑躅前行，致力于行業(yè)透明化、規(guī)范化發(fā)展，讓業(yè)界和消費(fèi)者受益匪淺。星藝高舉質(zhì)量錘，若工程質(zhì)量出現(xiàn)任何問題，一定砸掉免費(fèi)重做，其這一莊嚴(yán)承諾引得同行一片嘩然，更贏得客戶的一致贊揚(yáng)和認(rèn)同。同時(shí)，星藝率先實(shí)行回訪制，為客戶提供免費(fèi)維修等系列人性化服務(wù)；引入標(biāo)準(zhǔn)示范工程，即施工流程標(biāo)準(zhǔn)化、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化、施工材料統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化、成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化六大方面，從根本上保證施工質(zhì)量，用誠(chéng)信鑄就優(yōu)質(zhì)工程。事實(shí)上，星藝南寧20年來不僅為廣大業(yè)主奉獻(xiàn)了高品質(zhì)的家居空間，更引導(dǎo)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可、對(duì)家裝的理性消費(fèi)，贏得了業(yè)主的口碑和業(yè)界的尊重。

       星藝南寧創(chuàng)始人表示，星藝裝飾在認(rèn)真做好每一個(gè)設(shè)計(jì)、每一項(xiàng)工藝和每一次服務(wù)，讓每個(gè)業(yè)主的家居空間具有豐富的文化、藝術(shù)和思想內(nèi)涵，為業(yè)主打造舒適、溫馨、和諧的美麗家園。

用心服務(wù)回頭客占總量50%以上

       在家裝行業(yè)，回頭客能占50%以上客戶總量的品牌裝飾企業(yè)并不多，而星藝南寧的回頭客裝修率，在業(yè)界可謂行業(yè)標(biāo)桿。除了星藝南寧高品質(zhì)的家裝工程，星藝南寧真誠(chéng)的服務(wù)讓眾多業(yè)主成為老客戶后，家中的二套、三套房都是交給星藝南寧裝修，還不斷地介紹身邊的親戚朋友、同事和鄰居把裝修交給星藝裝飾。

       星藝南寧富安居店負(fù)責(zé)人張至入職星藝南寧半年，在南寧榮和中央公園接連設(shè)計(jì)了12套房子，其中2套是復(fù)式樓。后來，還有客戶接連向他介紹了13個(gè)客戶。星藝南寧設(shè)計(jì)總監(jiān)李明有一位有趣的忠實(shí)業(yè)主，該業(yè)主從2007年以來，每年至少有一個(gè)項(xiàng)目交給星藝裝修。到目前為止，星藝為其裝修的項(xiàng)目（含業(yè)主自己的項(xiàng)目和推薦親友的項(xiàng)目）已達(dá)20個(gè)。李明說，星藝裝飾一直踐行“做裝修=做朋友”“把業(yè)主家當(dāng)自己家來裝修”“客戶是最好的老師”等服務(wù)理念，是贏得回頭客的重要基石。

用實(shí)力取得越來越多客戶信任

       星藝南寧負(fù)責(zé)人認(rèn)為，星藝裝飾用實(shí)力取得了客戶信任。“讓業(yè)主開口說話”，業(yè)主的口碑才是真正的品牌實(shí)力。星藝裝飾扎根南寧20年，用服務(wù)大于營(yíng)銷、把業(yè)主家當(dāng)自己家裝修的服務(wù)理念，滲透至廣大客戶心中。同時(shí)積累了豐富的裝修經(jīng)驗(yàn)和品牌影響力，能從各種消費(fèi)需求出發(fā)，滿足不同群體和個(gè)性化的裝修期望，星藝品牌優(yōu)勢(shì)由此顯現(xiàn)。

       據(jù)了解，曾經(jīng)有來自南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)某小區(qū)的4名業(yè)主同時(shí)收房找裝修，其中一名業(yè)主選擇了星藝裝飾，另外3名選擇了另一家裝飾公司。選擇星藝的這名業(yè)主先裝修，完工效果很好。選擇另一家裝飾公司的3名業(yè)主得知情況后，有2名業(yè)主果斷放棄定金，轉(zhuǎn)身選擇了星藝裝飾。裝修交付后，感謝星藝人的客戶還有很多很多。星藝南寧每年都會(huì)收到很多錦旗和感謝信。南寧路橋錦繡新城小區(qū)業(yè)主洪先生說，從設(shè)計(jì)到施工，每一個(gè)環(huán)節(jié)，星藝人都細(xì)心落地、工作嚴(yán)謹(jǐn)，他身邊很多朋友都是選星藝裝修的。

“微管家”全方位服務(wù)業(yè)主

       客戶的認(rèn)可和贊許，離不開星藝南寧多年來的堅(jiān)持和真誠(chéng)服務(wù)。同時(shí)，星藝南寧的“微管家”服務(wù)讓星藝人在工地和售后過程中更好地服務(wù)業(yè)主。星藝南寧在行業(yè)較早推出標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、公平化的“微管家”服務(wù)，每一個(gè)工地都公開透明，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能及時(shí)與業(yè)主直觀溝通，裝修業(yè)主為此省心、放心，不用來工地也能享受到高品質(zhì)交付。

       星藝南寧市場(chǎng)部經(jīng)理黃銳介紹，在開工之前，星藝人會(huì)建群為業(yè)主提供一系列前端服務(wù)，包括量房、驗(yàn)房、溝通并調(diào)整設(shè)計(jì)方案、為業(yè)主答疑解惑等。業(yè)主確定設(shè)計(jì)方案后，該群將升級(jí)為微管家，向業(yè)主提供全方位裝修服務(wù)。

       星藝南寧質(zhì)檢經(jīng)理余光生說，“微管家”看起來是個(gè)微信群，實(shí)際上，它所提供的服務(wù)除了施工進(jìn)度，還有工地監(jiān)管、材料跟進(jìn)、難題化解、主材驗(yàn)收等，功能齊全且更加貼心。在這個(gè)群里，有業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、工程總監(jiān)、客服人員，甚至還有公司領(lǐng)導(dǎo)和工人。相應(yīng)星藝人會(huì)根據(jù)施工進(jìn)度和對(duì)接內(nèi)容，及時(shí)在群里以圖片或視頻的方式進(jìn)行交流。針對(duì)業(yè)主隨時(shí)提出來的問題或調(diào)整想法，相應(yīng)星藝人會(huì)及時(shí)回應(yīng)并處理。

       經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累和功能完善，星藝微管家的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，均已形成嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化。星藝微管家經(jīng)摸索研究，逐步增建了很多模塊功能。除了施工進(jìn)度，還有材料供應(yīng)、人工安排、項(xiàng)目驗(yàn)收、細(xì)節(jié)處理等。

       此外，星藝微管家還升級(jí)擁有監(jiān)督功能，成為一把公平檢驗(yàn)尺，不管是誰在工地拍的照片，發(fā)在群里都要接受星藝質(zhì)檢員和大家的監(jiān)督。也就是說，星藝的質(zhì)檢制度，除了質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，還可憑借“微管家”里的圖片和視頻所展示的工地場(chǎng)景，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)檢制度，凡是不合格的，一律嚴(yán)懲并要求整改。“微管家”涉及材料、人工、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢、安全防護(hù)、物業(yè)管理等多維度溝通管理，前后端服務(wù)相當(dāng)于后勤保障，在整個(gè)裝修過程中同樣重要。星藝微管家具備全方位服務(wù)功能，能確保工地高效推進(jìn)每一項(xiàng)工作。

       據(jù)了解，星藝南寧目前擁有1000多人的精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，凝聚力很強(qiáng)，且擁有扎根南寧20年的裝修經(jīng)驗(yàn)，能為客戶全方位、高品質(zhì)兌現(xiàn)每一種需求的裝修效果。

（摘自《南寧晚報(bào)》）