媒體報(bào)道

一 切 為 了 客 戶 

為 了 客 戶 一 切

為 了 一 切 客 戶

“我要找10年前幫我裝修的原班人馬！”

扎根南寧20年的這家老牌裝企做到了

       “一年好景君須記，正是橙黃橘綠時(shí)。”蘇東坡此詩道出了他對(duì)時(shí)光的態(tài)度，每一段時(shí)光都有一片“橙黃橘綠”。今年，星藝裝飾入邕20周年，許多美好和艱辛融在一個(gè)個(gè)經(jīng)過星藝人裝修的家里。當(dāng)老客戶要找原班人馬裝修的時(shí)候，當(dāng)裝修人需要溫暖和尊嚴(yán)的時(shí)候，南寧的星藝人一直沒有缺席。在這里，10年以上老員工占了四成；在這里，業(yè)主和裝修人相互當(dāng)作家人；在這里，“客戶贊許”是星藝人努力的方向。

       為此，星藝裝飾南寧公司（以下簡稱“星藝南寧”）聯(lián)合南國早報(bào)，推出相關(guān)報(bào)道，梳理20年來南寧家裝變化以及星藝裝飾在南寧的成長，敬請(qǐng)關(guān)注。

四成員工干了10年以上

       2002年5月1日，星藝南寧在泰安大廈開業(yè)，距今已滿20年。

       星藝南寧由最初的幾十人發(fā)展現(xiàn)在的1000多人。也由最初的一個(gè)店，發(fā)展到現(xiàn)在的7個(gè)店，分布在南寧多個(gè)城區(qū)。星藝南寧的20年，正是南寧家裝行業(yè)起步、發(fā)展、壯大并走向市場調(diào)整的20年。       星藝南寧設(shè)計(jì)總監(jiān)李明至今仍對(duì)一位回頭客記憶猶新：2014年的一天，南寧一位業(yè)主拿著一套已經(jīng)發(fā)黃的圖紙找到星藝，要找這套房子的設(shè)計(jì)和施工團(tuán)隊(duì)。這名業(yè)主剛好是2004年李明剛進(jìn)星藝南寧時(shí)的客戶，時(shí)隔十年，業(yè)主有了新房子，裝修時(shí)第一時(shí)間想到的就是星藝?！爱?dāng)時(shí)我很驚訝，也很感動(dòng)。10年來，客戶一直信賴星藝，惦記著10年前為他設(shè)計(jì)并施工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而我們對(duì)于他的要求，也輕松滿足了，因?yàn)槲揖褪撬?004年裝修那套房子的設(shè)計(jì)者，而且當(dāng)年的工程監(jiān)理和大部分工人師傅同樣還在星藝裝飾”。李明進(jìn)星藝南寧18年，每年都有不少回頭客。就在幾天前的一個(gè)電話，讓李明同樣收獲驚喜，李明的手機(jī)屏幕上，出現(xiàn)一個(gè)熟悉的名字。接通電話后，對(duì)方第一句就問：“李明，你還在星藝嗎？”李明欣然一笑：“當(dāng)然在?！睋?jù)了解，這名業(yè)主是李明2006年的一個(gè)客戶，他沒想到當(dāng)年為他提供設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)師還在星藝，而且就在電話的另一頭。

▲2006年余工樓創(chuàng)建，設(shè)計(jì)總監(jiān)李明（左）與設(shè)計(jì)總監(jiān)王時(shí)雨（右）

▲2019年余工樓遷移往五象，設(shè)計(jì)總監(jiān)劉亞（左）與設(shè)計(jì)總監(jiān)李明（右）合影

        裝修業(yè)界人士有個(gè)共識(shí)：裝修行業(yè)是個(gè)流動(dòng)性較大的行業(yè)，不少設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工人在一家裝企干五六年就算“老資歷”。而在星藝南寧，5年以上工齡的員工超過九成，四成員工干了10年以上，其中還有不少員工是從星藝南寧創(chuàng)始之初工作到現(xiàn)在，迄今足足干了20年。在這些老員工中，有設(shè)計(jì)師，有項(xiàng)目經(jīng)理，有工人，還有管理者。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，在星藝南寧工作8年以上的設(shè)計(jì)師有45位，在近100位的設(shè)計(jì)師團(tuán)中占比45%。此外，在職15年以上的設(shè)計(jì)師有15位，在職10年以上的工程監(jiān)理和工程管理人員約60位，在職10年以上的工人師傅也有約60位。

保障家庭民生實(shí)現(xiàn)“員工依戀”

       員工相對(duì)穩(wěn)定、老員工如此多——是怎么做到的？采訪中，南寧多名業(yè)界人士對(duì)星藝裝飾的企業(yè)核心價(jià)值觀有了深刻理解，并借鑒到自己公司的管理當(dāng)中。他們紛紛表示，保障員工的家庭民生，讓員工不斷有成長空間，是星藝裝飾留住人才、實(shí)現(xiàn)“員工依戀”的法寶。謝森，廣西浦北人，資深鋪磚工，2002年12月進(jìn)星藝南寧工作至今。他說，跟星藝干，拿錢快，而且每個(gè)月有做不完的活，收入穩(wěn)定。他的大伯經(jīng)他介紹于2003年進(jìn)星藝南寧鋪磚至今。2003年進(jìn)星藝南寧做木工的饒龍兵說：“我從一名木工做起，如今成為一名大家居安裝主管，是星藝南寧給了我成長的機(jī)會(huì)。”▲公司年度旅游，工程部攜帶家人們一起出游

       2005年進(jìn)星藝南寧的設(shè)計(jì)總監(jiān)屈忠濤說，“大學(xué)畢業(yè)后，我一直在星藝干”，記得當(dāng)初來星藝南寧報(bào)到，被安排住進(jìn)了南寧仙葫大道的星藝公寓，這里專門為星藝人準(zhǔn)備了宿舍，租金低，還配食堂，很貼心。“食堂每天的菜譜不一樣，味道也不錯(cuò)。17年來，我一直吃公司食堂飯”。無論新老員工，都對(duì)星藝公寓有難忘情感，有的經(jīng)歷了星藝南寧創(chuàng)業(yè)之初的艱辛且至今仍住在這里，有的短暫住過星藝公寓但長期依靠這里的食堂飯來維系“媽媽的味道”。星藝公寓就像一個(gè)家，迄今有數(shù)百名星藝人及其家屬在這里安居樂業(yè)。

▲位于南寧仙葫安友小區(qū)的“星藝公寓”

       來了星藝就有吃有住，這是星藝南寧對(duì)員工最基本的保障。隨著企業(yè)的發(fā)展，星藝南寧逐步升級(jí)對(duì)員工的關(guān)懷。同事住院了，星藝人輪流值班照顧；員工家里的小孩被開水燙到了，星藝人捐款相助；員工住進(jìn)醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，星藝人拿出愛心互助基金并捐款；星藝南寧還有員工子女獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)活動(dòng)，凡是星藝員工的子女（包括工人的子女）考上大學(xué)，均能獲得相應(yīng)數(shù)額的獎(jiǎng)學(xué)金。

▲星藝員工周平楊、趙國平、周曉分、易厚明、陳華、李忠華子女獲得嘉獎(jiǎng)

       星藝裝飾南寧公司總經(jīng)理周平生說，星藝裝飾于1991年在廣東成立，2002年進(jìn)駐南寧。星藝南寧20年來的發(fā)展，始終堅(jiān)持星藝裝飾總部提出的企業(yè)文化，其中之一是與時(shí)俱進(jìn)提升員工歸屬感，致力于讓星藝人收入穩(wěn)中有升，做到“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、小孩讀得起書”，用高品質(zhì)的裝修服務(wù)贏得社會(huì)尊重。此外，星藝南寧還履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與多項(xiàng)公益事業(yè)。

▲星藝裝飾南寧公司總經(jīng)理周平生

員工講述公司關(guān)懷

       星藝南寧的員工對(duì)公司關(guān)懷深有體會(huì)，感觸頗深。2007年進(jìn)星藝南寧工作至今的墻漆工黃龍耕說：“每年，我都會(huì)接到公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，問我家里有沒有困難?！碑厴I(yè)于重慶大學(xué)的碩士蘭瑞嚴(yán)，2009年加入星藝南寧做設(shè)計(jì)師，至今已成長為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)總監(jiān)。一名碩士生為何選擇星藝？蘭瑞嚴(yán)說，在讀書的時(shí)候就聽說過星藝裝飾的口碑，而進(jìn)了公司，他發(fā)現(xiàn)這里比想象的還要好，因?yàn)樗麖囊粋€(gè)新人成長為一名設(shè)計(jì)總監(jiān)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事很多無私的幫助，“他們像對(duì)待自己的家人一樣對(duì)待我”。

       星藝南寧麻村店經(jīng)理胡四民，2014年底進(jìn)星藝南寧之前，做過另外兩份工作。他說：“今后我會(huì)在星藝干到退休。一輩子做三份工作不算多，尤其是在民營企業(yè)里，能找到一個(gè)讓我值得奮斗一生的工作，是我的幸運(yùn)。記得我父親去世時(shí)，星藝南寧的領(lǐng)導(dǎo)親自到我的江西老家慰問，我很感動(dòng)。在星藝南寧，這樣的企業(yè)氛圍還有很多，正是我愿意為星藝干下去的基石?！?/p>

▲南寧星藝歐派整裝大家居經(jīng)理胡四民

“客戶贊許”是星藝人努力的方向

       星藝裝飾布局全國有400多家經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，其中廣西28家。星藝南寧目前擁有7家門店，分別是金浦店、麻村店（集成整裝）、五象店、武鳴店、永凱店（即睿上空間全案設(shè)計(jì)）、富安居店、星藝歐派整裝大家居店。20年來，星藝南寧恪守“客戶贊許、員工依戀、社會(huì)尊重”這一企業(yè)核心價(jià)值觀。其中，“客戶贊許”是星藝人努力的方向。廣東星藝裝飾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、星藝廣西創(chuàng)始人周曉霖說，在風(fēng)雨兼程的20年里，該公司始終堅(jiān)持“做裝修=做朋友”的信念，為客戶提交滿意的裝修答卷。

▲2022年第十八屆家裝文化節(jié)（南寧站）落幕，周曉霖與星藝南寧家人合影

       星藝南寧20年來，客戶贊許的故事還有很多。南寧和順園小區(qū)一名業(yè)主開車1000多公里前來要感謝南寧星藝人為其提供了貼心的裝修服務(wù)。他的故事很有趣：該業(yè)主常在外省工作，將南寧的房子交給星藝裝修后，他很少操心；而該房的樓下，則是這名業(yè)主兒子的房子，兒子把房子交給另一個(gè)施工方裝修。兩套房同時(shí)裝修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，父親的房子可以入住了，樓下兒子的房子才裝修到一半，其間出了不少問題，最后是由星藝人義務(wù)幫忙，才保障樓下兒子的房子完成裝修。星藝南寧項(xiàng)目經(jīng)理陳景奇，在管理一個(gè)別墅工地時(shí)，屬于自己管理范疇的室內(nèi)裝修還沒開始，已經(jīng)為業(yè)主義務(wù)幫忙管理了別墅庭院土建施工（由另一個(gè)施工方施工）足足3個(gè)月。業(yè)主為此感動(dòng)不已。星藝南寧項(xiàng)目經(jīng)理董元瀾在管理半山麗園小區(qū)一個(gè)工地時(shí)，業(yè)主將家里租房、水電費(fèi)、天然氣費(fèi)等事務(wù)交給董元瀾辦理。董元瀾不僅是工地的管家，而且成了業(yè)主家務(wù)事的管家?！?img data-index="17" data-origin-display="" src="https://xystcdn.xydec.com.cn/uploads/content/20221207/639054c98de45.png" style="display:block;max-width:1080px;width:100%"/>▲星藝南寧工程部“男神天團(tuán)”

       據(jù)了解，“把客戶的家當(dāng)自己的家來裝修”，是星藝人的服務(wù)宗旨。為此，有的業(yè)主由客戶變成了星藝人；有的業(yè)主因裝修自家房子而成為星藝人家屬；有的業(yè)主原本是材料商合作伙伴，最終成為了星藝的忠實(shí)客戶。星藝南寧一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在每年服務(wù)的客戶當(dāng)中，回頭客占比過半，這是“客戶贊許”的最好詮釋。

（摘自《南國早報(bào)》）